Mise à jour : 27/12/2023

Chez Shoppy MarketSpace, la satisfaction du client est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

 

1. Préliminaire

• Shoppy MarketSpace n'est PAS responsable des accords internes entre l'acheteur et le vendeur en dehors du processus normal d'achat. Cela inclut les conversations dans le chat privé de la plateforme et les conversations en dehors de la plateforme. Si un utilisateur commande un produit via la section de messagerie, Shoppy MarketSpace n'est pas au courant de la commande et n'est donc PAS responsable des résultats.
• Shoppy MarketSpace couvre le client lorsque le produit est commandé via la plateforme. Il s'agit notamment de veiller à ce que la commande soit exécutée et livrée conformément aux attentes du client. 
• Shoppy MarketSpace n'est PAS responsable des transactions effectuées hors de la plateforme si elles ne sont pas effectuées par un moyen (paiement, logistique,etc.) mis en place par Shoppy MarketSpace . Cela inclut les transactions qui ne passent pas par l'infrastructure de paiement de la plateforme et qui ne sont pas directement adressées à Shoppy MarketSpace par quelconque moyen

 

2. Éligibilité au remboursement

• Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, le ou les articles doivent être inutilisés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
• La demande de remboursement doit être introduite dans les 24 heures suivant la date de livraison.

 

3. Processus de retour

1. Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse shoppyit.com/contact pour lancer la procédure de retour. Cette demande doit contenir tous les détails de la commande et de la transaction correspondante. 
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la manière de renvoyer le(s) article(s).
3. Veillez à ce que le(s) article(s) soit(ent) bien emballé(s) et renvoyé(s) à l'adresse indiquée dans les 48 heures (2 jours) suivant la réception de l'autorisation de retour.
4. Si la commande n'a pas été livrée par Shoppy MarketSpace (Shoppy Logistics), vous devrez transmettre le produit directement à Shoppy MarketSpace pour vérification. Si ce n'est pas le cas, vous devez transmettre le produit directement au vendeur pour vérification.
5. Après réception et inspection du ou des articles retournés, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

4. Traitement des remboursements

• En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les (2) deux jours ouvrables.
• Si le remboursement a été refusé, les produits vous seront renvoyés à vos frais.

 

5. Articles non remboursables

• Certains articles ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, notamment
  
  • Articles sur mesure ou personnalisés : Les produits fabriqués spécifiquement selon les spécifications du client peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
  • Produits périssables : Les articles tels que la nourriture, les fleurs ou d'autres produits périssables dont la durée de conservation est limitée peuvent ne pas être remboursés.
  • Produits numériques téléchargeables : Une fois qu'un produit numérique, tel qu'un logiciel, de la musique ou un livre électronique, a été téléchargé ou consulté, aucun remboursement ne peut être effectué.
  • Articles endommagés à la suite d'une mauvaise manipulation du client : Si le produit a été endommagé à la suite d'une mauvaise manipulation de la part de l'acheteur, il se peut qu'il ne puisse pas être remboursé.
  • Articles en liquidation ou en vente finale : Les produits marqués comme étant en vente finale ou en déstockage peuvent ne pas être remboursés.

 

6. Articles endommagés ou défectueux

• En cas de réception d'articles endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.

 

Nous contacter

• Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante  shoppyit.com/contact.

 

Shoppy MarketSpace se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment et sans préavis.